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  • 中國人壽積極應對成昆鐵路巖體崩塌

    2019年8月14日中午,成昆鐵路埃岱2號至3號隧洞之間,突發高位巖體崩塌,截至17日,本次事故已造成17人失聯。

    獲悉事故發生后,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)立即啟動理賠應急預案,第一時間派員赴現場開展客戶排查工作。經多方核查,截至18日中午,已確認一名失聯人員為中國人壽客戶。

    為切實做好本次事故的理賠工作,中國人壽擬定七項理賠服務舉措:

    一、多渠道受理報案

    為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519電話報案等多渠道、24小時報案受理服務。

    二、簡化身份證明材料

    對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

    三、簡化身故證明材料

    對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即主動理賠,申請人無需提供其他身故證明。

    四、簡化費用報銷申請資料

    對于客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用收據,公司在保險金額范圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。

    五、取消社保給付范圍限制

    對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目,公司承擔保險責任。

    六、取消定點醫院限制

    客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。

    七、取消傷殘觀察期

    客戶申請傷殘給付的,公司取消傷殘觀察期。可根據客戶當前傷殘情況進行評估,給付對應傷殘保險金。

    目前中國人壽已做好理賠服務準備工作,并密切關注救援進展,一旦政府正式公布傷亡名單,將立即主動聯系客戶及家屬,簡化手續,隨時提供有速度、有溫度的理賠服務。

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